Interpretación de opiniones y seguimiento de mejoras del servicio

Descripción

Formación autogestionada de cuatro lecciones, con lecturas, casos, prácticas y actividades formativas.

Qué trabajarás

organizar opiniones de huéspedes, interpretar indicadores comparables y dar seguimiento a mejoras del servicio

Contenido del curso

1. Preparar el conjunto de opiniones
2. Interpretar patrones y límites
3. Formular una prueba de mejora
4. Revisar resultados y decidir continuidad

Cómo aprenderás

Estudia los materiales, desarrolla las prácticas y contrasta tu trabajo con los modelos y la retroalimentación. El recorrido es autogestionado.