Descripción

Atención telefónica y confirmación de información en inglés

Inglés para atención al cliente. Formación autogestionada de aplicación internacional.

Qué aprenderás

Abrir una llamada e identificar quién habla y el motivo de una consulta.
Deletrear y confirmar nombres y códigos ficticios sin confundir letras y cifras.
Pedir repetición o aclaración de un fragmento ante dificultades de escucha.
Resumir una llamada con datos confirmados, pendiente y siguiente comunicación.

Contenido del curso

Abrir una llamada de ensayo
Deletrear y confirmar datos
Pedir aclaración ante audio difícil
Resumir y cerrar la llamada

Requisitos

Poder saludar y presentarse, leer mensajes sencillos, reconocer números/horas y pedir repetición en inglés. Repasar las tareas correspondientes de IDI_INI si hace falta; completarlo no presupone fluidez general. Cada lección incluye apoyos de forma, significado y vocabulario del caso.

Cómo estudiarás

Lecturas, audios, prácticas con modelos, integradora y comprobaciones formativas. Si hay errores en la primera oportunidad, revisas la orientación y realizas la segunda; después consultas las respuestas y explicaciones y continúas aunque persistan errores. El diagnóstico y la tutoría son opcionales.

Opciones de tutoría

Elige el curso sin tutoría o añade una o dos horas individuales con un profesor de inglés. Cada hora corresponde a 60 minutos. La tutoría se coordina con la academia y no es requisito para finalizar el curso ni obtener su certificado.